Numery Alarmowe we Włoszech: 112, 113, 118 – Pełna Lista

Artykuł może zawierać linki afiliacyjne. Jeśli dokonasz rezerwacji przez nasz link, otrzymamy prowizję bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Dzięki temu możemy tworzyć kolejne poradniki.

W nagłej sytuacji we Włoszech dzwoń pod 112. To bezpłatny numer do wszystkich służb ratunkowych; działa także z telefonu bez karty SIM, z zablokowanego telefonu i bez środków na koncie. W 18 z 20 regionów zgłoszenia przyjmuje wspólna centrala 112, do której trafiają też połączenia na 113, 115 i 118. Pozostałe numery przydają się w konkretnych sytuacjach (stan na październik 2026):

• 112: każde zagrożenie życia, zdrowia lub mienia; operator wezwie policję, karabinierów, straż pożarną, pogotowie albo straż przybrzeżną.
• 118: pogotowie ratunkowe, także w górach i w jaskiniach.
• 113: policja (Polizia di Stato), np. kradzież albo napaść.
• 115: straż pożarna (Vigili del Fuoco): pożar, wyciek gazu, ludzie uwięzieni w budynku lub w aucie.
• 1530: straż przybrzeżna (Guardia Costiera), wypadki na morzu.
• 117: Guardia di Finanza: podróbki, oszustwa, sprzedawca bez paragonu.
• 114: dziecko w niebezpieczeństwie (114 Emergenza Infanzia).
• 116117: porada lekarska w sprawach niepilnych; numer działa tylko w części regionów.
• 803 116: pomoc drogowa ACI całą dobę; z komórki z polską kartą SIM 800 116 800.

Pomoc drogowa ACI ma numer 803 116, a nie 116, jak podają niektóre starsze listy. Infografikę poniżej możesz zapisać w telefonie przed wyjazdem.

1. 112: ogólny numer alarmowy w całej UE

112 to wspólny numer alarmowy wszystkich krajów Unii Europejskiej, także Włoch. Połączenie jest bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego, również wtedy, gdy telefon nie ma karty SIM, jest zablokowany albo nie ma na nim środków. Operator przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je właściwej służbie: policji, karabinierom, straży pożarnej, pogotowiu ratunkowemu albo straży przybrzeżnej.

Obsługa w różnych językach

Włoskie centrale 112 muszą zapewnić cudzoziemcom dostęp do pomocy przez system tłumaczenia symultanicznego. Włoskie MSW nie podaje listy języków, więc rozmowa po polsku nie jest gwarantowana: najprościej zacząć po angielsku, a jeśli to nie wystarczy, operator może włączyć tłumacza.

W jakich sytuacjach dzwonić pod 112?

Zawsze, gdy potrzebna jest pilna pomoc: wypadek drogowy, nagłe zachorowanie, pożar, przestępstwo, wypadek na morzu albo w górach. Numer 112 nie służy do pytań ani spraw niepilnych; z takim zgłoszeniem operator odeśle do innej służby. Przestępstwo, które już się wydarzyło (np. kradzież sprzed godziny), też można zgłosić pod 112: operator połączy z policją, która powie, co dalej.

Jak przebiega rozmowa z 112?

Przez pierwsze sekundy słychać komunikat automatu; nie rozłączaj się. Operator zapyta kolejno, gdzie jesteś, co się stało i jakiej pomocy potrzebujesz, a potem o imię i nazwisko. Następnie przełączy rozmowę do centrali właściwej służby, której dyspozytor wyśle pomoc i może zadać dodatkowe pytania. Czekaj na linii, żeby nie stracić miejsca w kolejce zgłoszeń. Dzwonisz z telefonu bez karty SIM? Operator nie może oddzwonić, więc nie przerywaj rozmowy i, jeśli możesz, podaj inny numer kontaktowy.

Gdy nie możesz mówić, oficjalna aplikacja 112 Where Are U wysyła do centrali Twoją lokalizację i pozwala pisać na czacie; działa w całej UE, ale trzeba ją wcześniej pobrać i zarejestrować się.

W których regionach działa wspólna centrala 112?

Według mapy na portalu 112.gov.it wspólne centrale 112 (Centrale Unica di Risposta) obsługują 18 z 20 regionów Włoch; w tych regionach na centralę 112 trafiają także połączenia na 113, 115 i 118. Wyjątkiem są Veneto (m.in. Wenecja, Werona i wschodni brzeg Jeziora Garda) oraz Kampania (m.in. Neapol, Wybrzeże Amalfitańskie i Capri), gdzie takich central jeszcze nie ma (stan na październik 2026). Tam numer 112 odbierają karabinierzy, a przy nagłym zachorowaniu lub wypadku szybciej będzie wybrać od razu 118, przy pożarze 115.

2. 113: Policja Państwowa (Polizia di Stato)

Numer 113 to numer alarmowy Policji Państwowej (Polizia di Stato). W 18 regionach z centralą 112 połączenie na 113 trafia najpierw do operatora 112, który przełącza je do policji; w Veneto i Kampanii 113 łączy bezpośrednio z centralą policji. Połączenie jest bezpłatne, a numer działa całą dobę.

Kiedy korzystać z numeru 113?

Numer 113 należy wybierać w sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji policji. Może to być przestępstwo w trakcie zdarzenia, kradzież, akt przemocy, zakłócenie porządku publicznego czy wypadek drogowy. Policja Państwowa reaguje także w przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub sytuacji, w których kluczowe jest zapewnienie bezpieczeństwa i porządku publicznego. Typowe przypadki obejmują bycie ofiarą przestępstwa, sytuacje kryzysowe wymagające szybkiej reakcji oraz incydenty związane z nagłym pogorszeniem zdrowia psychicznego, gdzie konieczna jest obecność policji.

Jak przygotować się do rozmowy?

Dzwoniąc pod 113, warto mieć przygotowane podstawowe informacje, takie jak: imię i nazwisko, numer telefonu, dokładną lokalizację, opis zdarzenia oraz liczbę osób potrzebujących pomocy. Operator może również zapytać o obecność broni lub innych niebezpiecznych przedmiotów. Nie rozłączaj się, dopóki rozmowa nie zostanie zakończona.

Co zrobić w przypadku bariery językowej?

Jeśli nie mówisz po włosku, dzwoń od razu pod 112: centrale 112 mają obowiązek zapewnić cudzoziemcom tłumaczenie. Przydatna bywa też pomoc osoby znającej włoski, np. z recepcji hotelu.

Czego nie zgłaszać pod numer 113?

Numer 113 jest przeznaczony wyłącznie do sytuacji awaryjnych. Nie należy go używać w sprawach, które nie wymagają natychmiastowej interwencji, takich jak składanie formalnych skarg, zgłaszanie zgubionych dokumentów czy inne kwestie administracyjne. W takich przypadkach najlepiej udać się do najbliższego komisariatu policji.

3. 118: Pogotowie Ratunkowe

Numer 118 to główna linia pogotowia ratunkowego we Włoszech, dedykowana nagłym przypadkom medycznym. Działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a połączenia są całkowicie bezpłatne.

Kiedy korzystać z numeru 118?

Numer 118 należy wybierać w sytuacjach wymagających natychmiastowej pomocy medycznej, takich jak zawał serca, udar, poważne urazy po wypadkach, utrata przytomności, silne krwotoki czy trudności z oddychaniem. Pod 118 wzywa się też pomoc w górach i w jaskiniach: po wypadku w Alpach lub Apeninach poproś operatora o Soccorso Alpino (Corpo Nazionale Soccorso Alpino e Speleologico); tam, gdzie działa centrala 112, można dzwonić także pod 112.

Jak przygotować się do rozmowy z operatorem?

Dzwoniąc pod numer 118, warto być dobrze przygotowanym, aby przyspieszyć reakcję służb ratunkowych. Podaj dokładny adres lub charakterystyczne punkty orientacyjne, swoje imię, nazwisko i numer telefonu. Opisz również stan zdrowia osoby wymagającej pomocy. Warto mieć przy sobie dokument tożsamości, ponieważ może być potrzebny w przypadku transportu karetką.

Jakie informacje są kluczowe dla operatora?

Operator zapyta o podstawowe dane, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, lokalizację oraz opis sytuacji. Ważne jest, aby spokojnie i jasno przedstawić objawy, okoliczności zdarzenia oraz liczbę osób potrzebujących pomocy. Używaj numeru 118 wyłącznie w przypadkach, które wymagają natychmiastowej interwencji.

Czego nie zgłaszać pod numer 118?

Numer 118 przeznaczony jest wyłącznie do zgłaszania nagłych przypadków medycznych i nie powinien być wykorzystywany w innych celach.

4. 115: Straż Pożarna (Vigili del Fuoco)

Numer 115 to całodobowa linia łącząca z włoską strażą pożarną (Vigili del Fuoco). Można go używać nie tylko do zgłaszania pożarów, ale również innych sytuacji wymagających interwencji, takich jak akcje ratunkowe czy zdarzenia z udziałem materiałów niebezpiecznych. Oto kilka praktycznych wskazówek, które mogą pomóc w skutecznym zgłaszaniu takich incydentów.

Kiedy warto dzwonić pod numer 115?

Straż pożarna we Włoszech zajmuje się znacznie szerszym zakresem działań niż tylko gaszenie ognia. Numer 115 należy wybrać w przypadku:

• pożarów budynków, lasów lub pojazdów,
• wycieków gazu,
• zawalenia konstrukcji,
• konieczności ratowania osób uwięzionych.

Jak zgłosić zdarzenie, by przyspieszyć pomoc?

Podczas rozmowy z dyspozytorem postaraj się zachować spokój i podać jak najwięcej szczegółów. Wskaż dokładną lokalizację zdarzenia, podając nazwę ulicy lub charakterystyczne punkty w okolicy. Jeśli nie jesteś pewien miejsca, skorzystaj z aplikacji map na telefonie, by szybko określić swoją pozycję.

Co zrobić w sytuacjach wątpliwych?

Jeśli nie masz pewności, czy sytuacja wymaga interwencji straży pożarnej, możesz zadzwonić pod numer 112. Operator zdecyduje, czy przekierować Twoje zgłoszenie do odpowiednich służb, w tym straży pożarnej.

5. 803 116: pomoc drogowa ACI

Pomoc drogową na terenie całych Włoch organizuje automobilklub ACI. Numer to 803 116 (z telefonu stacjonarnego i z komórki z włoską kartą SIM), a z komórki z zagraniczną, np. polską kartą SIM: 800 116 800. Oba numery są bezpłatne, działają całą dobę przez cały rok i obsługują zarówno członków ACI, jak i osoby spoza klubu. Osoby niesłyszące mogą wezwać pomoc SMS-em pod numer 339 99 43 116. Starsze listy w internecie podają dla pomocy drogowej numer 116: to nieaktualne, ACI przyjmuje zgłoszenia pod 803 116.

Kiedy dzwonić po pomoc drogową?

Gdy auto nie może jechać dalej: awaria silnika, rozładowany akumulator, przebita opona bez możliwości wymiany, kolizja bez rannych. Jeśli ktoś jest ranny albo auto stoi w niebezpiecznym miejscu (np. na pasie ruchu), najpierw dzwoń pod 112.

Jak uniknąć wysokich kosztów?

Przed wyjazdem sprawdź, czy Twoje ubezpieczenie komunikacyjne lub turystyczne obejmuje pomoc drogową za granicą (assistance). Jeśli tak, dzwoń najpierw pod numer z polisy: ubezpieczyciel zorganizuje holowanie i pokryje je do limitu z umowy. W wynajętym aucie dzwoń pod numer pomocy drogowej podany w umowie wynajmu.

6. 117: Policja Finansowa (Guardia di Finanza)

Numer 117 łączy z Guardia di Finanza, włoską policją ekonomiczno-finansową. To numer użyteczności publicznej, czynny codziennie przez całą dobę; połączenie trafia automatycznie do sali operacyjnej dowództwa prowincji, a w razie potrzeby na miejsce przyjeżdża patrol.

Kiedy warto zadzwonić pod numer 117?

Guardia di Finanza przyjmuje zgłoszenia o nieprawidłowościach ze swojego zakresu: uchylanie się od podatków (np. sprzedawca, który nie wydaje paragonu), nadużycia wobec konsumentów, podróbki i piractwo, przemyt. Turysta może tam zgłosić na przykład podejrzany towar w sklepie lub na straganie. Kradzież, napaść czy inne przestępstwo w toku zgłaszaj pod 112 lub 113.

Zgłoszenie można też złożyć osobiście w każdej jednostce Guardia di Finanza.

7. 116117: pomoc medyczna w sytuacjach nieurgentnych

Numer 116117 to wspólny europejski numer do porad lekarskich w sprawach niepilnych. We Włoszech regiony uruchamiają go stopniowo, więc nie wszędzie się połączysz: według strony włoskiego MSW numer jest wdrażany na części obszaru Lombardii, Sardynii, Piemontu, Lacjum i prowincji Trydent. Lista obszarów się zmienia, więc przed wyjazdem sprawdź stronę regionu albo po prostu spróbuj zadzwonić.

Dostępność i sposób działania

Tam, gdzie numer działa, połączenie jest bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego, bez prefiksu i bez wcześniejszej rejestracji; odpowiadają operatorzy po włosku i po angielsku. Usługa ma działać całą dobę: w godzinach dyżurów lekarskich łączy z lekarzem, poza nimi udziela porad i w razie potrzeby przekazuje zgłoszenie do 118.

W jakich sytuacjach dzwonić pod 116117

Przy dolegliwościach, które nie zagrażają życiu, ale wymagają porady: gorączka, ból, infekcja, potrzeba leku poza godzinami przychodni. To nie jest numer ratunkowy: przy duszności, bólu w klatce piersiowej, utracie przytomności czy poważnym urazie dzwoń pod 112 albo 118.

Ważne ograniczenia

Z numeru 116117 nie zadzwonisz z zablokowanego telefonu, bo w odróżnieniu od 112 nie jest to numer alarmowy.

Tam, gdzie 116117 nie działa, w nocy, w weekendy i w święta przyjmuje dyżurny lekarz (guardia medica, oficjalnie continuità assistenziale); numer i adres punktu podaje lokalna jednostka służby zdrowia (ASL). W sezonie w miejscowościach turystycznych działają też punkty guardia medica turistica dla przyjezdnych.

8. 114: linia alarmowa dla dzieci

Numer 114 to specjalna linia alarmowa dedykowana sytuacjom kryzysowym z udziałem dzieci i młodzieży. Od 2003 roku zarządza nią organizacja S.O.S. Il Telefono Azzurro Onlus.

Kiedy warto skorzystać z numeru 114

Linia 114 jest przeznaczona do zgłaszania przypadków przemocy wobec dzieci, takich jak wykorzystywanie seksualne, zaniedbanie czy inne formy krzywdzenia. Można z niej korzystać zarówno w przypadku przemocy offline, jak i online, w tym w sytuacjach związanych z materiałami przedstawiającymi seksualne wykorzystywanie dzieci.

Jak skontaktować się z linią 114

Numer 114 to usługa Departamentu Polityki Rodzinnej przy Prezydium Rady Ministrów, prowadzona przez Telefono Azzurro. Linia działa w całych Włoszech przez całą dobę, 365 dni w roku, a połączenie jest bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego.

Na stronie 114.it można też napisać do operatora na czacie lub przez WhatsApp; czat działa dla osób łączących się z Włoch.

Informacje dla polskich turystów

Polscy turyści przebywający we Włoszech również mogą zgłaszać sytuacje zagrażające dzieciom pod numerem 114. Strona 114.it nie podaje, w jakich językach przyjmowane są zgłoszenia, więc przy barierze językowej pomoże osoba znająca włoski albo numer 112, który zapewnia tłumaczenie.

Jakie wsparcie oferuje Telefono Azzurro?

Telefono Azzurro nie ogranicza się jedynie do zarządzania numerem 114. Organizacja zapewnia także wsparcie psychologiczne oraz interwencje kryzysowe dla dzieci. Wykwalifikowani specjaliści reagują na zgłoszenia, by jak najszybciej udzielić pomocy dzieciom w trudnych sytuacjach.

W kolejnym fragmencie przyjrzymy się numerowi 1530, który służy do zgłaszania sytuacji awaryjnych na morzu.

9. 1530: Straż Przybrzeżna, ratownictwo morskie

Numer 1530 to numer alarmowy Straży Przybrzeżnej (Guardia Costiera) do zgłaszania wypadków na morzu. Połączenie jest bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego w całych Włoszech, a numer działa całą dobę przez cały rok.

Kiedy korzystać z numeru 1530

Gdy na morzu dzieje się coś groźnego: ktoś tonie albo zniknął z oczu w wodzie, łódź lub skuter wodny ma awarię daleko od brzegu, doszło do zderzenia jednostek, ktoś potrzebuje pomocy na pokładzie.

Jak działa system przyjmowania zgłoszeń

Połączenie trafia do kapitanatu portu (Capitaneria di porto) właściwego dla miejsca, z którego dzwonisz, a gdy linie są przeciążone, automatycznie do centrali operacyjnej dowództwa generalnego Straży Przybrzeżnej, która przekazuje zgłoszenie dalej. Wypadek na morzu można zgłosić także pod 112: w regionach z centralą 112 operator przekaże je Straży Przybrzeżnej.

Ważne informacje dla polskich turystów

Jeśli nie mówisz po włosku albo nie wiesz, czy sprawa należy do Straży Przybrzeżnej, dzwoń pod 112: operator zapewni tłumaczenie i przekaże zgłoszenie właściwej służbie. Z telefonu bez karty SIM i bez środków na koncie połączysz się z 112.

Tabela numerów alarmowych

Najważniejsze numery we Włoszech w jednym miejscu (stan na październik 2026). Numery 112, 113, 114, 115, 118 i 1530 są bezpłatne i czynne całą dobę.

Praktyczne wskazówki dla polskich turystów

Jeśli nie mówisz po włosku, wybieraj 112: centrala zapewni tłumaczenie. Zanim zadzwonisz, ustal, gdzie jesteś (nazwa ulicy, numer drogi i kilometr, charakterystyczny budynek), a w telefonie miej zapisany adres noclegu i numer polisy ubezpieczeniowej.

Co zapisać w telefonie przed wyjazdem

Zapisz w kontaktach 112, numer pomocy drogowej ACI (803 116, z polskiej karty SIM 800 116 800), jeśli jedziesz autem, oraz numer assistance z Twojej polisy. Przyda się też adres noclegu w notatce. Infografikę z początku artykułu zapisz jako zdjęcie: będzie pod ręką także bez internetu.

Jeśli nie wiesz, który numer wybrać, dzwoń pod 112. Operator przekaże zgłoszenie właściwej służbie, a Ty nie tracisz czasu na szukanie numerów.

Pytania i odpowiedzi

Czym różni się numer alarmowy 112 od innych numerów alarmowych we Włoszech?

112 to jeden numer do wszystkich służb: policji, karabinierów, straży pożarnej, pogotowia i straży przybrzeżnej. Numery 113 (policja), 115 (straż pożarna) i 118 (pogotowie) nadal działają, ale w 18 z 20 regionów połączenia na nie trafiają do tej samej centrali 112. Wyjątkiem są Veneto i Kampania, gdzie wspólnych central jeszcze nie ma: tam 113, 115 i 118 łączą bezpośrednio z daną służbą, a 112 z karabinierami.

Czy we Włoszech można korzystać z numeru alarmowego 112 w języku polskim?

Nie ma gwarancji, że operator mówi po polsku. Włoskie centrale 112 mają obowiązek zapewnić cudzoziemcom pomoc przez system tłumaczenia symultanicznego, ale nie podają listy języków. Najprościej zacząć po angielsku; jeśli to nie wystarczy, operator może włączyć tłumacza. Najważniejsze, by od razu powiedzieć, gdzie jesteś i co się stało.

Jaki jest numer pomocy drogowej we Włoszech?

Pomoc drogowa ACI ma numer 803 116 (z telefonu stacjonarnego i z włoskiej karty SIM), a z komórki z polską lub inną zagraniczną kartą SIM 800 116 800. Oba numery są bezpłatne, czynne całą dobę i obsługują także osoby spoza ACI. Numer 116 z dawnych list nie łączy z pomocą drogową ACI. Jeśli masz pomoc drogową w polisie albo w umowie wynajmu auta, dzwoń najpierw pod numer z polisy lub umowy.

Co dalej: bezpieczny wyjazd do Włoch

• Nagły wypadek medyczny we Włoszech: pierwsze kroki, apteki i lekarze mówiący po angielsku.
• EKUZ we Włoszech: co obejmuje karta i za co zapłacisz mimo niej.
• Ubezpieczenie podróżne do Włoch: co powinna zawierać polisa i jak zgłosić szkodę.
• Awaria auta we Włoszech: trójkąt, kamizelka, pomoc drogowa i ubezpieczyciel krok po kroku.
• Bezpieczeństwo we Włoszech: kradzieże i oszustwa na turystów.
• Autostrady we Włoszech: opłaty i zasady przed trasą autem.